Comprare online è diventato sempre più semplice, ma dietro la rapidità di un acquisto con un clic si nasconde una questione che negli ultimi anni ha assunto un’importanza crescente: la #sicurezza dei prodotti venduti attraverso le #piattaforme digitali. Giocattoli, dispositivi elettronici, cosmetici, accessori per la casa e migliaia di altri articoli arrivano ogni giorno nelle abitazioni dei #consumatori europei, spesso attraverso #marketplace che ospitano venditori provenienti da tutto il mondo.
Non sempre, però, è facile capire chi abbia effettivamente realizzato un prodotto, dove sia stato fabbricato e se rispetti gli standard di sicurezza richiesti nell’Unione Europea.
È proprio su questo fronte che Bruxelles sta intervenendo, rafforzando gli obblighi per le piattaforme di #commercioelettronico e introducendo strumenti più efficaci per contrastare la vendita di prodotti pericolosi o non conformi. L’obiettivo è rendere il mercato digitale più #trasparente, responsabilizzando gli operatori che mettono in contatto venditori e acquirenti.
Marketplace sotto osservazione, cosa prevede la normativa europea
Il cambiamento normativo si fonda principalmente su due provvedimenti: il Digital Services Act (DSA) e il Regolamento sulla sicurezza generale dei prodotti, conosciuto come GPSR.
Il primo, applicabile alla generalità delle piattaforme digitali dal 17 febbraio 2024, introduce obblighi specifici per contrastare la diffusione di prodotti e servizi illegali. Il secondo, applicabile dal 13 dicembre 2024, rafforza invece le garanzie sulla sicurezza dei prodotti di consumo commercializzati nell’Unione Europea, compresi quelli venduti attraverso internet.
Una delle novità più importanti riguarda la possibilità di identificare con maggiore precisione i venditori che operano sui marketplace. Le piattaforme devono raccogliere e verificare determinate informazioni sui professionisti che utilizzano i loro servizi, tra cui i dati identificativi, i recapiti e le informazioni necessarie a rendere riconoscibile il soggetto responsabile della vendita.
Non sarà quindi più sufficiente pubblicare un’inserzione commerciale senza fornire elementi che permettano di risalire al venditore.
Il GPSR interviene anche sulle informazioni che devono accompagnare i prodotti. Le schede degli articoli devono consentire ai consumatori di individuare il produttore, il prodotto stesso e, quando previsto, il responsabile stabilito nell’Unione Europea. Devono inoltre essere disponibili le eventuali avvertenze e le informazioni di sicurezza necessarie.
Prodotti pericolosi, maggiore collaborazione tra piattaforme e autorità
Uno degli aspetti più delicati riguarda la gestione degli articoli che possono rappresentare un rischio per la salute e la sicurezza delle persone.
In passato, la rimozione di un prodotto segnalato non impediva necessariamente che lo stesso articolo ricomparisse poco dopo attraverso un’altra inserzione o un venditore differente. Un problema particolarmente evidente nei marketplace internazionali, caratterizzati da un numero elevatissimo di operatori e da cataloghi in continuo aggiornamento.
Le nuove disposizioni prevedono una collaborazione più strutturata tra piattaforme e autorità di vigilanza. I marketplace devono predisporre procedure interne per ricevere e gestire le segnalazioni, individuare i prodotti interessati e intervenire quando emergono problemi di sicurezza.
In presenza di una notifica relativa a un prodotto pericoloso, il GPSR stabilisce precisi tempi di intervento. Le piattaforme devono inoltre collaborare alle operazioni di richiamo e contribuire a informare i consumatori che hanno acquistato gli articoli interessati.
Un ruolo importante è svolto da Safety Gate, il sistema europeo di allerta rapida che consente alle autorità nazionali di condividere informazioni sui prodotti non alimentari pericolosi individuati sul mercato.
La Commissione europea sta inoltre sviluppando strumenti di sorveglianza digitale per individuare le offerte di prodotti già segnalati, anche quando ricompaiono su siti e marketplace differenti.
Il caso dei grandi marketplace internazionali
L’attenzione delle istituzioni europee si concentra in particolare sulle grandi piattaforme internazionali, dove la quantità di prodotti disponibili e la provenienza dei venditori rendono più complessa l’attività di controllo.
Tra i casi più significativi figura quello di AliExpress, nei confronti della quale la Commissione europea ha avviato un procedimento nell’ambito del Digital Services Act. Nel giugno 2025, alcune delle misure proposte dalla piattaforma per affrontare le criticità individuate sono diventate impegni vincolanti.
Anche Shein è finita sotto la lente delle autorità europee, con un’indagine che ha riguardato, tra gli altri aspetti, la vendita di prodotti illegali e i sistemi utilizzati per individuare le offerte non conformi.
Questi interventi dimostrano come l’applicazione delle norme europee non riguardi soltanto gli operatori che hanno sede all’interno dell’Unione. Le regole si applicano anche ai servizi digitali che raggiungono i consumatori europei, indipendentemente dal Paese in cui si trova la società che gestisce la piattaforma.
Cosa cambia concretamente per chi acquista online
Per i consumatori, il risultato atteso è una maggiore trasparenza durante tutte le fasi dell’acquisto.
Conoscere l’identità del venditore, poter individuare il produttore e disporre di informazioni chiare sulla sicurezza di un articolo permette di effettuare scelte più consapevoli. Diventa inoltre più semplice ricevere comunicazioni quando un prodotto acquistato viene successivamente dichiarato pericoloso e deve essere ritirato dal mercato.
Il GPSR prevede infatti che, in caso di richiamo per motivi di sicurezza, il consumatore possa ottenere un rimedio adeguato, che comprende la riparazione, la sostituzione oppure il rimborso.
Questo non significa che ogni piattaforma diventi automaticamente responsabile di qualsiasi articolo venduto da terzi. Le responsabilità dipendono dal ruolo svolto nella catena commerciale e dagli obblighi specificamente previsti per ciascun operatore. Tuttavia, i marketplace non possono più considerare la sicurezza dei prodotti una questione completamente estranea alla propria attività.
La sicurezza diventa un elemento centrale della competitività digitale
Il rafforzamento delle regole europee avrà conseguenze anche sul modo in cui le aziende organizzano la propria presenza online.
Per i marketplace sarà necessario investire in sistemi di verifica dei venditori, procedure di controllo delle inserzioni e strumenti tecnologici capaci di individuare tempestivamente prodotti potenzialmente pericolosi. Per i commercianti, invece, diventerà sempre più importante disporre di documentazione completa, informazioni corrette e garanzie sulla conformità degli articoli commercializzati.
Anche per le piccole attività che vendono attraverso piattaforme di terzi, la conformità normativa rappresenta un aspetto da non sottovalutare.
Il commercio elettronico europeo si trova quindi davanti a una nuova fase di maturazione. La competizione non potrà basarsi esclusivamente sulla convenienza dei prezzi, sulla velocità delle consegne o sulla capacità di attirare traffico attraverso campagne pubblicitarie. Affidabilità, trasparenza e sicurezza saranno sempre più determinanti nella costruzione del rapporto tra piattaforme, venditori e consumatori.
La sfida per l’Europa sarà trasformare gli obblighi normativi in controlli realmente efficaci, capaci di raggiungere anche gli operatori che agiscono su scala globale. Perché la fiducia nel commercio digitale passa prima di tutto dalla certezza che acquistare online non significhi rinunciare alle tutele che ogni consumatore dovrebbe avere anche in un negozio tradizionale.
