L’e-commerce si prepara a una nuova trasformazione. #Google sta sviluppando una serie di strumenti basati sull’#intelligenzaartificiale che promettono di semplificare il processo di #acquistoonline, affidando agli assistenti digitali gran parte delle attività che oggi vengono svolte manualmente dagli utenti: dalla ricerca dei prodotti al confronto dei prezzi, fino al completamento dell’ordine.
L’obiettivo è rendere lo shopping più rapido e personalizzato, riducendo il tempo necessario per confrontare decine di offerte, leggere recensioni e verificare la disponibilità dei prodotti. In futuro sarà sufficiente descrivere ciò che si sta cercando, indicando preferenze, budget ed eventuali esigenze particolari, mentre l’intelligenza artificiale analizzerà le diverse opzioni disponibili e presenterà le soluzioni più adatte.
Alla base di questo progetto c’è un nuovo modo di intendere gli #assistentidigitali. Non semplici chatbot capaci di rispondere alle domande, ma strumenti in grado di svolgere attività concrete per conto dell’utente. Nel caso degli acquisti online, l’#AI potrà valutare caratteristiche tecniche, confrontare prezzi, analizzare le recensioni e selezionare le offerte più convenienti senza richiedere continui interventi da parte della persona.
Una delle principali novità riguarda il cosiddetto carrello universale, una funzione che consentirà di raccogliere prodotti provenienti da diversi servizi dell’ecosistema Google. Gli articoli individuati durante una ricerca sul web, una conversazione con Gemini, un video su YouTube o persino un messaggio ricevuto tramite Gmail potranno essere riuniti in un unico spazio dedicato agli acquisti.
Il sistema continuerà inoltre a lavorare anche dopo l’inserimento dei prodotti nel carrello. L’intelligenza artificiale monitorerà eventuali variazioni di prezzo, segnalerà promozioni, controllerà la disponibilità degli articoli e potrà persino individuare possibili incompatibilità tra prodotti acquistati insieme, suggerendo eventuali alternative più appropriate.
Anche la fase del pagamento potrebbe diventare sempre più automatizzata. Attraverso nuove funzionalità, gli utenti potranno autorizzare l’assistente digitale a completare gli acquisti rispettando criteri definiti in anticipo, come un limite massimo di spesa, determinati marchi preferiti o specifici negozi online. In questo modo l’intelligenza artificiale potrà intervenire solo entro i parametri stabiliti, lasciando comunque il controllo finale all’utente.
Un elemento fondamentale sarà proprio la fiducia. Google punta infatti a rendere ogni operazione trasparente e facilmente verificabile, così da permettere sia ai clienti sia ai venditori di consultare tutte le informazioni relative agli acquisti, semplificando anche eventuali resi o richieste di assistenza.
Questa evoluzione potrebbe avere conseguenze importanti anche per le aziende. Se finora gran parte delle strategie di marketing era orientata a conquistare visibilità nei risultati dei motori di ricerca, con l’arrivo degli assistenti intelligenti diventerà sempre più importante fornire informazioni complete, affidabili e dettagliate affinché l’intelligenza artificiale possa identificare un prodotto come la soluzione più adatta alle esigenze espresse dall’utente.
Il futuro dello shopping online, quindi, potrebbe essere molto diverso da quello attuale. Più che navigare tra decine di pagine web, confrontare manualmente offerte e compilare carrelli virtuali, gli utenti dialogheranno con un assistente digitale che comprenderà le loro richieste e svolgerà automaticamente gran parte del lavoro. Una trasformazione destinata a modificare non solo l’esperienza di acquisto dei consumatori, ma anche il modo in cui aziende e negozi online presenteranno i propri prodotti nel mercato digitale.
