La nuova frontiera del Social Customer Service: se non riesci a risolvere un problema che fai? Scegli un approccio alternativo.
Ed ecco che Meta e Twitter, impotenti contro le armate di bot, spam, hacker black hat e furti d'identità hanno scelto di addebitare il costo della sicurezza sui propri utenti.
Meta Verified, lanciato a febbraio, monitora attivamente le duplicazioni del profilo e garantisce un livello in più di sicurezza rispetto a furti di identità.
Zuckerberg vorrebbe convincere 12 milioni di utenti entro il 2024. Alle polemiche replica garantendo che la sicurezza di base continuerà ad essere garantita dall’azienda per tutti gli iscritti ( però solo i paganti avranno accesso ad un operatore di customer care umano).
Per ora è in fase di testing in Australia e Nuova Zelanda al prezzo di 11,99$/mese (da web) e 14,99$/mese (da app store).
Ben poca differenza con l’analogo di Musk, Twitter Blue, già diffuso in 35 paesi ma non ancora arrivato sulla penisola.
Questo abbonamento premium (11 $/mese da iOs e 8 $/mese da browser) aggiunge la spunta blu al tuo account. Con la feature finora riservata solo ai vip, è garantito l’accesso in anteprima a nuove funzioni scelte, come la modifica Tweet.
Ma non è tutto. A partire dalla fine di marzo, gli utenti non-Blue non avranno più accesso al sistema di autenticazione a due fattori di Twitter via sms (se la funzione non viene disabilitata, l’account potrebbe essere disconnesso dopo quella data).
Sembrerebbe un servizio costruito per le esigenze dei creators e dei profili business.
E l’utente medio? Resta vulnerabile agli attacchi cyber e al furto di identità.
Probabilmente Musk se ne preoccupa quanto i 5000 dipendenti che ha licenziato (dati aggiornati marzo 2023 ndr).
Secondo gli ultimi sondaggi, quelli subiti attraverso i social network rappresentano circa il 3% di tutti gli attacchi alle nostre informazioni personali. Gli addetti ai lavori sono preoccupati e ritengono dannose le scelte aziendali pay-to-play.
A tutti gli effetti è come offrire ai Blue non una nuova serratura di sicurezza ma una nuova casa!
Una casa più sicura ed affidabile, solo per chi può permetterselo.
